SÃO PAULO – Débitos não autorizados lideraram o ranking de reclamações contra os bancos, divulgado pelo Banco Central. Em janeiro deste ano, de 1.309 reclamações procedentes contra todos os bancos do País, 271 eram sobre essa operação, que representou 20,7% do total.
Do total referente a esse tipo de reclamação, 72 foram contra o Itaú, 69 contra o Banco do Brasil, 63 contra o Santander, 29 contra a Caixa Econômica Federal e 27 do Bradesco. O HSBC teve 4 reclamações desse tipo.
Em dezembro do ano passado, os Débitos não autorizados também lideraram o ranking, com 232 queixas, o que correspondeu a 20,14% do total de 1.152 reclamações procedentes contra todos os bancos daquele mês.
Outras reclamações Ainda em janeiro deste ano, a reclamação com o segundo maior número de incidência foi a que se refere às tarifas de cobranças irregulares de serviços não contratados, com 194 ocorrências, ou 14,8% do total.
Neste caso, as instituições que mais tiveram reclamações desse tipo foram o Banco do Brasil, com 130; a Caixa Econômica Federal, com 19; Itaú, com 14; Bradesco, com 11; e Santander, também com 11.
Em terceiro, com 104 reclamações, ficaram as queixas sobre a Circular 3289, que trata de esclarecimentos incompletos ou incorretos. Elas representaram 7,9% do total. Na tabela abaixo é possível verificar as dez principais reclamações de janeiro:
Reclamação
Número
Representação
Conta - débitos não autorizados
271
20,7%
Tarifas - Cobrança irregular - Serviços não contratados
194
14,8%
Circular 3289 - Esclarecimentos incompletos / incorretos
104
7,9%
Circular 3289 - Descumprimento de Prazo
76
5,8%
Tarifas - Cobrança irregular - Serviços diferenciados - Cartão de crédito diferenciado
66
5,0%
Concessão de crédito sem título adequado - Ausência de documentos - Demais operações
65
5,0%
Conta - Salário - Prestação do serviço de forma irregular
65
5,0%
Concessão de crédito sem título adequado - Ausência de documento - Crédito consignado
52
4,0%
Segurança dos meios alternativos - Operações não reconhecidas
49
3,7%
Segurança dos meios alternativos - Saques e depósitos divergentes
42
3,2%
Bancos com mais de um milhão de clientes De acordo com o levantamento, somente o número de reclamações contra os bancos com mais de um milhão de clientes alcançou 865 casos no mês passado. O número, frente a dezembro do ano passado, é 5,36% menor, uma vez que naquele mês foram 914 queixas procedentes contra estas instituições. Na comparação com janeiro de 2011, houve alta de 20,64%.
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