As análises foram realizadas com a documentação do sistema de Detecção de Materiais Estranhos (raio-X) da fábrica em Itu, que examina todos os produtos que saem da indústria para o mercado. A PepsiCo tomou conhecimento da reclamação na última terça-feira, 11, após Ângela Maria Vielle, de Joinville (SC), entrar em contato com a empresa por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
De acordo com as informações divulgadas pela Pepsico, após a denúncia a equipe de atendimento dirigiu-se à residência da consumidora a fim de obter mais informações para análise. Ela se negou a entregar a embalagem, mas o produto foi rastreado com base na numeração do lote e data. A empresa afirmou ainda que os serviços de limpeza e controle de pragas são realizados de forma criteriosa e periódica em todas as fábricas e filiais de vendas no Brasil.
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