Aéreas brasileiras têm queda de desempenho, segundo ANAC

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Gol tem o maior número de reclamações
Gol tem o maior número de reclamações
  • Gol, Azul e Latam tiveram queda de 6,66% no índice de satisfação do usuário;

  • As três resolveram, juntas, 1,21% menos problemas de viajantes, e levaram 41.70% mais tempo para enviar respostas;

  • Gol tem o maior número de reclamações: são 194,7 a cada 100 mil passageiros transportados.

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) divulgou nesta última quarta-feira (19) o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br – Transporte Aéreo com dados de reclamações dos passageiros no 3º trimestre de 2021. De acordo com os dados do documento, Gol, Azul e Latam tiveram queda de 6,66% no índice de satisfação do usuário no terceiro trimestre de 2021 em comparação ao mesmo período de 2020.

O estudo, que coletou dados entre julho e setembro de 2021, informou que foram transportados 18.514.854 passageiros pagos no Brasil, alta de 156,2% em relação ao mesmo período do ano anterior. No mesmo intervalo, foram registradas 23.900 reclamações em relação às empresas aéreas.

Apesar da redução em 26,42% no índice de reclamações por grupo de 100 mil, as principais companhias que atuam no segmento (Gol, Azul e Latam) resolveram, juntas, 1,21% menos problemas de viajantes, e levaram 41.70% mais tempo para enviar respostas. A Azul obteve o menor índice de reclamações para cada grupo de 100 mil passageiros pagos transportados 42%, além de ter obtido os melhores índices de solução 93% e satisfação 4,3.

Já as companhias estrangeiras que mais transportaram passageiros nos aeroportos brasileiros nestes meses — American Airlines, Air France, Copa Airlines, Qatar Airways, TAP Air Portugal e United Airlines — tiveram um desempenho bem melhor: juntas reduziram as reclamações em 42,18%, resolveram 6,78% mais problemas e deixaram os viajantes 8,04% mais satisfeitos.

Gol tem o maior número de reclamações

A companhia aérea recebeu 194,7 de reclamações a cada 100 mil passageiros transportados. Para efeito de comparação, A Azul teve no mesmo índice um número quase 5 vezes menor (42,0) enquanto a Latam alcançou a marca de 101,1. valor que representa um pouco mais da metade das reclamações a cada 100 mil viajantes obtido pela Gol.

Confira abaixo, o desempenho da Gol, Azul e Latam em outros índices publicados pelo estudo:

Índice de Satisfação

  1. Azul - 4,3

  2. Gol - 3,2

  3. Latam - 3,2

Índice de Solução de Problemas

  1. Azul - 93,0%

  2. Latam - 78,9%

  3. Gol - 76,7%

Prazo Médio de Resposta .

  1. Azul - 4,0

  2. Gol - 4,2

  3. Latam - 5,6

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