Yahoo Notícias Anatel pedirá bloqueio de ligações de robôs
O objetivo da Anatel é diminuir a incidência de práticas abusivas
As ligações de robô para mapeamento de números foram intensas na pandemia
A medida faz parte de um conjunto de ações para melhorar a vida dos usuários de serviços de telefonia
O telefone toca. Você pega o celular, atende achando que é alguma urgência e se depara com uma gravação de voz anunciando algum produto ou serviço. Se você já passou por isso, saiba que não está só.
Um levantamento feito pelas operadoras de telecomunicações mostra que 20 números fizeram mais de 33 milhões de chamadas em um mês com menos de três segundos.
Com a divulgação dos dados, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) decidiu tomar uma atitude: ela vai determinar que as operadoras possam realizar o bloqueio dessas ligações.
De acordo com o jornal O Globo, "o que a agência ainda analisa é qual a melhor forma de estabelecer essa regra, se seria uma medida cautelar ou outro instrumento de regulação".
Atualmente, o sistema funciona como uma espécie de filtro. Quando um consumidor atende uma dessas ligações que são derrubadas em seguida, os canais de telemarketing cadastram o número como de uma pessoa que estaria disposta a atender ligações de estranhos e que poderiam ser clientes em potencial para produtos e serviços vendidos por ligação.
Esse mapeamento é feito por um robô com capacidade de fazer até 3 milhões de chamadas em um mês. Com o aumento expressivo da prática na pandemia, a agência reguladora decidiu que é necessário a estratégia abusiva.
Identificação de chamadas de telemarketing
Hoje (11) faz um mês que entrou em vigor a lei que institui a obrigatoriedade de identificação numérica em chamadas comerciais com a inserção do prefixo 0303. A medida pretende aumentar a autonomia do usuário sobre quais ligações atender ou não.
