Após falha no app, Santander é notificado pelo Procon Carioca

Falha impossibilitou o acesso aos serviços do app (Jaap Arriens/NurPhoto via Getty Images)
Falha impossibilitou o acesso aos serviços do app

(Jaap Arriens/NurPhoto via Getty Images)

  • Procon Carioca notificou o Santander devido à instabilidade no app na última segunda-feira (25);

  • Banco alega não ter recebido a informação até a tarde de ontem;

  • Instituição tem cinco dias para prestar esclarecimentos na sede do órgão.

O Procon Carioca afirmou ter notificado o Santander, na última quarta-feira (27), devido às instabilidades no aplicativo enfrentadas pelos usuários na segunda-feira (25). Entretanto, o banco disse ao portal Extra que não foi informado até a tarde de ontem.

As falhas no sistema impossibilitaram os clientes de acessarem serviços, como extrato ou Pix. Também houve relatos de que a plataforma não reconhecia CPF e senha de acesso. O pico de reclamações ocorreu por volta das 10h e fez com que o nome do banco ficasse entre os assuntos mais comentados do Twitter.

De acordo com o Procon Carioca, a instituição financeira tem cinco dias para prestar os esclarecimentos na sede do órgão, que fica no bairro do Estácio (RJ). Será necessário explicar o que causou a falha e quanto tempo durou, quando o sistema foi regularizado, quais os procedimentos adotados para voltar à normalidade e quantos clientes reclamaram nos canais de atendimento da empresa. Também é preciso especificar as medidas tomadas para impedir que a situação aconteça novamente e como os danos aos consumidores serão reduzidos.

O que diz a empresa?

Ao Extra, o Santander destacou que os clientes receberam um posicionamento da empresa, depois que os sistemas voltaram a funcionar, garantindo o ressarcimento de qualquer cobrança feita no período de indisponibilidade do app. Os canais de atendimento foram disponibilizados para sanar eventuais dúvidas.

“Nossos sistemas estão de volta ao ar, assim como todos os canais de atendimento. Nossas equipes trabalharam muito para resolver a falha no sistema e garantir que você volte a operar com absoluta tranquilidade, segurança e sem prejuízo algum. Qualquer cobrança que tenha ocorrido em virtude dessa indisponibilidade será ressarcida, mas, caso ainda tenha alguma dúvida, pode entrar em contato conosco pela Central de Atendimento, APP Santander, Internet Banking ou diretamente na sua agência. Pedimos novamente as mais sinceras desculpas pelo transtorno de hoje e, por isso mesmo, agradecemos muito a sua confiança”, pontuou.

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