App do Banco Inter entra em pane e afeta clientes

• App do Banco Inter entra em pane e afeta clientes PJ;

• No Twitter, alguns usuários disseram que o problema dura mais de uma semana;

• Empresa respondeu os clientes com orientações e relembrou os canais de atendimento.

O aplicativo do Banco Inter tem dado dores de cabeça para os clientes PJ (pessoa jurídica). Ao que tudo indica, uma pane após a atualização do sistema impossibilitou que os correntistas fizessem operações no internet banking, transferências e login no próprio app.

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No Twitter, diversos usuários se queixaram e alguns relataram, inclusive, que o problema dura mais de uma semana. Nas últimas 24h, no entanto, a situação parece ter se estabilizado, de acordo com o Downdetector, plataforma de monitoramento de problemas e quedas de serviços em tempo real.

Um dos clientes chegou a questionar: “Ainda vão demorar para consertar a besteira que fizeram na atualização do aplicativo? Estou desde o dia 19/04 sem acesso a minha conta PJ. É uma pouca vergonha, um desleixo e desprezo pelo cliente. Como conseguem ser tão incompetentes?

Em resposta, o Inter disse: “Oi, Erasmo. Por gentileza, você pode desinstalar o app e instalar novamente?”, o que parece não ter adiantado, já que o usuário rebateu. “Fiz isto e agora não consigo ter acesso a ele. Diz que o operador master tem que autorizar. Acontece que o operador master também está sem acesso pois o App dele também foi atualizado. Não sabemos mais o que fazer”.

Ainda pelo Twitter, o Banco chegou a responder um dos clientes dizendo que “o time está mobilizado e trabalhando para liberação de uma nova versão do App para correção" e relembrou, a outros, seus canais de atendimento. Ainda assim, alguns correntistas relataram que não conseguiram entrar em contato com o Inter.

O portal O Globo tentou entrar em contato com os representantes da empresa, mas eles não estavam disponíveis para falar sobre a extensão da pane ou dar previsão de quando o atendimento será normalizado.