BTG Pactual/Pan está no topo ranking de reclamações de consumidores em levantamento do BC

O banco BTG Pactual/Pan está no topo do ranking de reclamações de clientes em levantamento realizado pelo Banco Central (BC) para o último trimestre de 2022, divulgado nesta quinta-feira. O ranking é formado a partir das reclamações do público registradas nos canais de atendimento do BC e serve como parâmero sobre o atual cenário de relacionamento com o cliente no sistema bancário.

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O Banco Inter e C6 Bank tiveram, respectivamente, o segundo e terceiro maior índice de queixa dos usuários no período. Juntos, os três bancos somam 3.229 reclamações, de um total de 13.674 registradas.

O BTG registrou 1.613 ocorrências confirmadas pelo Banco Central com algum “indício de descumprimento da lei ou regulamentação” que cobre o sistema financeiro e de pagamento. O banco Inter ficou com 857 quixas e o C6 Bank registou 759.

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O levantamento cita, por exemplo, irregularidades em operações e serviços relacionados a cartões de crédito, especificamente em relação a critérios como “integridade” e “segurança” nas operações. Também são identificados problemas na prestação de informação sobre crédito consignado ou transações não reconhecidas pelos titulares de conta bancária.

O índice do Banco Central considera o número de reclamações em relação ao total de clientes. Neste caso, BTG é o primeiro da lista com índice de reclamações em 76,13, seguido pelo Inter com 36,90 e C6 Bank com 33,13.

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Procurado, o banco BTG Pactual/Pan fala em investimento em ''inovação de portfólio'' e "constante melhoria" na experiência dos seus clientes, ''tanto no consumo dos produtos e serviços ofertados, como em seus canais de atendimento''. Os motivos para o posicionamento negivo no levamente no BC não foram citados.

O C6 Bank diz que a redução de reclamações é prioridade à instituição. "As ações implementadas pelo banco já se refletem no ranking do Banco Central, que retrata consecutivas melhoras no índice de reclamações do C6 Bank", diz a nota.

O Banco Inter também foi procurado pelo O GLOBO, porém não houve retorno até o momento.