Coronavírus: Como solicitar a prorrogação dos vencimentos de dívidas com os bancos

Patricia Valle
Os clientes pessoas físicas e micro e pequenas empresas devem entrar em contato com seu banco.

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou nesta segunda-feira que os cinco maiores bancos associados — Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú Unibanco e Santander — vão atender a pedidos de prorrogação, por até 60 dias, dos vencimentos de dívidas de clientes pessoas físicas e micro e pequenas empresas em razão da pandemia do coronavírus.

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A medida é válida apenas para os clientes que estão com os pagamentos em dia e é limitada aos valores já utilizados. A Febraban anunciou como a ação acontecerá e informou que a solicitação poderá ser feita por canais digitais.  

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A instituição pontuou que a prorrogação não é automática. Os clientes pessoas físicas e micro e pequenas empresas devem entrar em contato com seu banco, expor seu caso para saber das condições para prorrogar a dívida por até 60 dias. Cada instituição irá definir o prazo e as condições dos novos pagamentos. 

1. As medidas anunciadas pelos bancos são válidas para quais tipos de dívidas? 

Valem para todos os contratos de crédito feitos pelo cliente com o banco. Não se estende às dívidas no cartão de crédito e cheque especial. Para mais informações, o cliente deve entrar em contato com o seu banco. 

2. Vale para boletos de consumo? 

Não, a medida não inclui boletos de consumo geral - água, luz, telefone – e tributos, porque se referem a serviços prestados por concessionárias de serviços públicos e governos. 

Após renegociar uma dívida de um empréstimo que tenho com o banco, a instituição pode me cobrar juros? 

Cada banco irá estabelecer seu procedimento, e cada caso será avaliado de forma individual. 

3. Tenho garantia de conseguir uma prorrogação de um prazo de 60 dias?

O prazo é de até 60 dias. O cliente precisa entrar em contato com o seu banco. 

4. É preciso ir a uma agência? 

Não é necessário ir presencialmente na agência bancária. O cliente pode ligar para seu gerente e usar os canais eletrônicos para entrar em contato com seu banco.  

Para ter agilidade e eficiência na utilização dos canais de atendimento do seu banco, confira o que cada um faz e como utilizá-lo. 

Canais digitais

Internet banking e Apps bancários - realizam quase todas as operações bancárias de onde você estiver. 

Verifique com o seu banco qual o procedimento para cadastrar a sua senha e utilizar todos os serviços disponibilizados pelo Internet Banking e APPs. 

Redes Sociais - Facebook, Linkedin, Twitter e Instagram são alguns exemplos das mídias usadas para levar informação e manter o cliente conectado com a instituição. 

Caixas Eletrônicos – Além dos caixas próprios de seu banco, a rede Banco 24 Horas atende com as mesmas vantagens e facilidades e não cobram tarifas adicionais para realização de operações bancárias. 

Canais telefônicos

Central de Atendimento – deve ser utilizado para realizar serviços transacionais: 

- Saldos e extratos 

- Pagamentos, resgates, transferências e demais transações 

- Informações e dúvidas 

Pequenos empresários já começam a ter dificuldades de liquidez e estão recorrendo a fintechs para solicitar crédito online. A BizCapital, que concede empréstimos para pequenas e médias empresas, viu um aumento de 15% na procura por empréstimos na plataforma após o dia 25/02 em relação ao resto do ano. Considerando só a última semana, houve um aumento de 40% nos pedidos.  

A empresa atua com empresas de faturamento de até R$ 5 milhões oferecendo crédito parcelado.  

— A maioria dos pedidos é para capital de giro, cerca de 60%. E nas justificativas, já aparece gente citando o Coronavírus. Não estamos mudando as condições de crédito oferecidas no momento, mas estamos estudando. A expectativa é que os pedidos continuem aumentando — afirma Francisco Ferreira, sócio fundador da BizCapital. 

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