Correios: buscas por encomendas geram longas filas em agências e centros de distribuição

Fila em agência em Niterói

As buscas de comerciantes e empreendedores por encomendas têm gerado aglomerações em agências e centros de distribuição dos Correios no Rio de Janeiro. Apesar da empresa afirmar que está seguindo a determinação da Presidência da República que define os serviços postais como essenciais e garantir que a rotina segue, as filas em suas unidades presenciais têm sido longas.

A empresa informou que tem realizado a tentativa de entrega nos estabelecimentos comercias, porém, quando não há êxito, a encomenda está sendo encaminhada e armazenada para retirada na unidade próxima ao endereço de destino.

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Para saber a qual agência ou centro de distribuição a encomenda foi destinada, os clientes podem consultar o Sistema de Rastreamento de Objetos disponível na página e no aplicativo dos Correios. A pesquisa também pode ser feita em atendimento via chat e pelo Fale Conosco. A empresa também promove atendimento ao público pela Central de Atendimento, nos telefones 3003 0100 (ligações de telefone móvel); 0800 725 0100 e 0800 725 7282 (ligações de telefone fixo); e 0800 725 0898 - (Deficiente Auditivo).

De acordo com a empresa, as filas em suas unidade0s físicas têm sido organizadas de modo a manter a distância recomendada entre os clientes.

Leia a nota enviada pelos Correios, na íntegra

Os Correios estão seguindo a determinação do Decreto nº 10.282/2020 da Presidência da República, que define os serviços postais como essenciais. Nesse contexto, a empresa vem adotando sucessivas medidas de proteção à saúde de seus empregados, clientes e fornecedores

A rotina de entregas e o atendimento nas agências estão ocorrendo em todo o país, seguindo as medidas de segurança adotadas. Há disponibilização de álcool em gel e máscaras aos empregados e foram instalados painéis de acrílico para os guichês de atendimento. Também será providenciada a vacinação contra gripe para todos os empregados.

Ainda na área de atendimento, há o reforço nos procedimentos de limpeza e cuidados extras de higiene, além de métodos para evitar o contato físico, como a desativação de totens de senhas e o não compartilhamento de objetos. Especificamente neste período de pandemia, a empresa está reforçando o controle do fluxo de atendimento e organizando os clientes de modo a manter a distância recomendada Devido às medidas preventivas implementadas, contingencialmente algumas unidades podem sofrer alterações no funcionamento.

Nas entregas, também está suspensa a assinatura dos clientes - o recebimento de encomendas é confirmado por meio de dados e foto do recebedor. Quando alguma entrega não têm êxito, para garantir o recebimento, a encomenda é redirecionada para retirada interna em unidades próximas ao endereço de destino. Para saber a qual agência ou centro de distribuição a encomenda foi destinada, os clientes podem consultar o Sistema de Rastreamento de Objetos, disponível na página e no app dos Correios. A consulta também pode ser feita em atendimento via chat e pelo Fale Conosco.

A empresa lamenta eventuais transtornos e reitera que está trabalhando para viabilizar, com segurança, a continuidade de suas atividades. Os Correios estão à disposição pelos telefones 3003-0100 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 7282 (demais localidades), ou pelo site.