Decolar suspende venda de passagens aéreas com embarque para os próximos 15 dias

Atendimento aos passageiros que estão longe de suas casas também foi priorizado pela Decolar

RIO - Devido à pandemiado coronavírus, a agência de viagens virtual Decolar suspendeu a venda de pacotes e passagens aéreas com data de embarque até o dia 15 de abril. Além disso, está dando atenção prioritária a passageiros que desejam cancelar ou adiar suas viagens, cujos embarques estejam próximos, ou seja, que viajariam nas próximas 72 horas. O atendimento aos passageiros que estão longe de suas casas também foi priorizado.

A empresa dobrou a capacidade de assistência telefônica para mil agentes e adicionou mais de 300 colaboradores de diferentes áreas da companhia para gerenciar solicitações pós-venda.

Para os destinos não considerados de risco, as reservas de viagens mantêm as mesmas condições do momento da compra. Mesmo assim, é recomendado que todos os viajantes fiquem atentos às atualizações.

Os interessados podem encontrar informações sobre destinos afetados e restrições de viagem dos governos, assim como condições e políticas de flexibilidade das companhias aéreas na página decolar.com/coronavirus. A companhia informou que está tratando as solicitações individualmente.

Também é possível acompanhar o processo de autogerenciamento ao cancelar ou alterar voos pelo sistema de WhatsApp da empresa.

Veja abaixo mais informações:

O fazer se estiver para viajar nos próximos dias ou semanas?

● Entre em Minhas Viagens e faça o que você precisa sem ter de falar com um representante.

● Lá você encontrará suas opções para alterar ou cancelar sua reserva.

● A seção é atualizada de acordo com a política comunicada por cada fornecedor (companhias aéreas, hotéis etc.).

O que fazer se for viajar dentro de um mês ou mais?

● As condições de suas reservas permanecem as mesmas.

● Em Minhas Viagens, você pode ver suas opções de alteração e cancelamento. Lembre-se de que as condições podem variar dependendo de como essa situação evolui.

● Se o destino estiver afetado, um aviso será exibido com as indicações correspondentes na aba "Gerenciar Minha Viagem".

● Acesse Ajuda para encontrar a informação atualizada sobre o que você pode fazer e como fazê-lo.