Desinformação e erros no sistema aumentam filas nas agências da Caixa

Ana Clara Veloso e Geralda Doca
Pessoas se aglomeram em grandes filas para receber o auxílio emergêncial na agência da Caixa Economica Federal na Avenida H, bairro Conjunto Ceará em Fortaleza, Ceará

RIO E BRASÍLIA - Um levantamento da Caixa apontou que apenas uma pessoa a cada cinco que buscaram as agências presencialmente na segunda-feira tinha direito na data ao saque do auxílio emergencial oferecido pelo governo federal por conta da pandemia de coronavírus.

Segundo o banco, as filas enormes - que voltaram a acontecer nas portas das unidades nesta terça-feira - são formadas, em grande medida, por pessoas que não fazem parte do público alvo do atendimento presencial, ou seja, clientes em busca de serviços essenciais (como saque do seguro desemprego e Bolsa Família sem cartão, desbloqueio de senhas, etc) e o público beneficiário do saque em espécie escalonado por data de nascimento.

"O banco reforça o pedido para que a população só se dirija às agências e casas lotéricas em último caso", diz a Caixa em nota divulgada nesta tarde.

O banco alega que o cronograma de saque do auxílio em espécie, entre os dias 27 de abril e 05 de maio, de acordo com o mês de nascimento, foi pensado exatamente para evitar a aglomeração de pessoas - o que não é recomendável por causa da pandemia com o novo coronavírus.

Essas pessoas tiveram o valor creditado em conta poupança digital, com possibilidade de movimentar os recursos, fazer transferências para outras contas e pagar despesas pelo aplicativo Caixa Tem.

Mas o aplicativo apresentou problemas de instabilidade constantes por causa no número excessivo de acessos. Segundo a Caixa, inclusive por quem não recebeu o crédito em poupança digital.

“O banco tem envidado todos os esforços para otimizar e acelerar o atendimento em seus canais físicos e digitais", diz a nota.

Desinformação

Nesta terça-feira, Antonio da Silva, o seu Zito, de 56 anos, saiu de casa com a esposa Valderice, de 60, ainda no fim da madrugada, rumo a uma agência da Caixa Econômica Federal, em Niterói. Eles garantem estar respeitando a recomendação de isolamento para frear o avanço da doença no Brasil, mas consideraram o caso uma emergência.

De máscaras, esperaram desde às 5h na porta do banco, para fazerem suas inscrições para o recebimento do auxílio emergencial, um procedimento que deveriam ter cumprido pela internet, mas não sabiam.- Eu trabalhava de jardineiro, mas fiquei desempregado há seis meses. E ela era empregada doméstica, mas está desempregada há dois anos. Estávamos sobrevivendo de bicos como servente, ajudante de pedreiro... mas isso também parou por conta do coronavírus. Então eu preciso desse dinheiro para comprar feijão e macarrão - contou ele, que voltou com o endereço virtual para se candidatar ao benefício anotado por uma funcionária do banco.

R$ 600: Bolsonaro diz que não está prevista ampliação do auxílio emergencialA microempreendedora Deise de Souza, de 54 anos, também foi levada por um engano à fila de uma agência da Caixa no Centro do Rio, nesta terça-feira.

- Eu me inscrevi pelo aplicativo da Caixa para receber o auxílio, mas após análise, recebi o comunicado de que não estava apta. Descobri que isso ocorreu porque fui casada, mas nunca troquei minha documentação. Estavam todos os meus documentos no nome de solteira. Então tentei pedir um novo documento no site da Receita, mas fui informada de que esse caso só poderia ser resolvido presencialmente. Hoje, fiz isso: fui até o prédio do centro da cidade. Ao chegar, porém, um funcionário disse que não havia atendimento ao público e me recomendou buscar ajuda na Caixa Econômica. Fiquei horas na fila e lá também disseram que não podiam me ajudar - lamenta ela, que agora pretende tentar retirar o novo documento pelos Correios.

Entenda: Como será o novo saque de R$ 1.045 do FGTS a partir de junhoDona de um barraca que vende churrasco na Lapa, Deise está sem renda há cerca de um mês e meio e contando com a ajuda de uma filha, de 29 anos e que não mora com ela, para sobreviver.