Empréstimo consignado lidera ranking de reclamações no BC

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No empréstimo consignado, a prestação é descontada todos os meses do salário ou da aposentadoria do solicitante
No empréstimo consignado, a prestação é descontada todos os meses do salário ou da aposentadoria do solicitante

O serviço financeiro com o maior número de reclamações do país foi o empréstimo consignado, segundo um levantamento do Banco Central (BC).

No primeiro trimestre de 2021, dos 26.700 registros contra bancos e financeiras, 6.798 estão relacionados à oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada, o que corresponde a 25,5% do total.

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No empréstimo consignado, a prestação é descontada todos os meses do salário ou da aposentadoria do solicitante, sendo que apenas quem é funcionário com carteira assinada, servidor público ou aposentado e pensionista do INSS pode pedir.

Em 2020, de acordo com um estudo do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), as queixas com crédito consignado também já tinham sido em grande volume. As reclamações incluíram empréstimos não autorizados, cobrança por produtos que não foram contratados e descontos indevidos na folha de pagamento.

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou que 48 correspondentes bancários foram punidos em abril por causa de reclamações referentes a problemas na oferta do crédito consignado. Foram aplicadas 436 sanções, sendo que 219 foram de advertência e 196 tiveram suas atividades suspensas.

Os 5 serviços financeiros com mais reclamações no 1º trimestre de 2021:

  • Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada: 6.798

  • Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito: 3.226

  • Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking: 2.248

  • Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito: 1.920

  • Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito: 1.582

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