Flamengo: empresa de turismo assina compromisso com Procon-RJ para cumprimento de voo de torcedores

Agentes do Procon-RJ investigaram denúncia de que a empresa Outsider Turismo havia cancelado voos de torcedores que compraram pacotes para ir à final da Copa Libertadores da América no Equador. Segundo consumidores, a empresa alegava risco de erupção de um vulcão. Mas a Outsider firmou, nesta quinta-feira (27), um termo de compromisso com o Procon-RJ de realocação dos consumidores que tiveram seus voos cancelados.

Os fiscais da entidade de defesa ao consomidor notificaram a agência ao chegarem ao local, solicitando explicações a respeito da realocação dos voos. A autarquia verificou também que os voos desta quinta-feira (27) foram realocados e, inclusive, parte dos consumidores já embarcaram para o Equador.

Os consumidores que são de fora do Rio de Janeiro e tiveram seus voos alterados, necessitando de hospedagem até que o mesmo aconteça, poderão solicitar voucher para a empresa através do e-mail: ana.krauz@outsidertours.com. Consumidores que tiveram a duração da estadia no Equador diminuída em função da alteração do voo e aceitaram a realocação também poderão solicitar um voucher a partir do dia 1º de novembro.

Já os consumidores que não aceitarem a realocação farão jus ao reembolso do valor pago que poderá ser requerido pelo e-mail: contato@outsidertours.com.

A empresa também se comprometeu a manter atendimento 24 horas pelo número 21 981269759 caso o consumidor não tenha recebido seu voucher. Caso o acordo não seja cumprido, medidas administrativas serão tomadas e a empresa poderá ser multada.