Flamengo: empresa de turismo assina compromisso com Procon-RJ para realocação de torcedores em voo

Após a manifestação de centenas de torcedores do Flamengo no Aeroporto Galeão, no Rio de Janeiro, nesta quinta-feira, por conta de cancelamentos de voos que os levaria para assistir a final da Copa Libertadores da América no Equador, a empresa Outsider Turismo firmou um termo de ajustamento de conduta com o Procon-RJ com o compromisso de realocar os torcedores em outros voos.

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Cerca de dois mil rubro-negros compraram pacotes entre R$ 10 mil e R$ 15 mil pela empresa e alguns foram informados na noite de quarta-feira, por meio de grupos de WhatsApp, de que não haveria mais o fretamento por conta do risco de erupção do vulcão Cotopaxi, no Equador.

Na mensagem enviada aos consumidores a empresa afirma que devido ao risco de erupção do vulcão "a subsidiária da empresa Latam" com a qual teriam contratado o fretamento cancelou os aviões.

Os fiscais da entidade de defesa ao consumidor notificaram a agência a prestar explicações a respeito da realocação dos voos. O Flamengo também notificou a empresa a prestar esclarecimentos.

A autarquia verificou também que os voos da quinta-feira foram realocados e, inclusive, parte dos consumidores já embarcou para o Equador.

No entanto, na manhã desta sexta-feira, muitos torcedores continuavam sem uma solução, o que causou tumulto na área de embarque do Galeão. Os agentes do Procon-RJ estão no local acompanhando qual solução será apresentada pela empresa.

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Latam diz que voos não eram da empresa

Em nota, a Latam disse que "não fechou nenhum contrato com esta operadora para a final do torneio em Guayaquil. A Latam, aliás, não programou nenhum voo regular ou fretado do Brasil para o Equador".

A companhia afirma ainda que a empresa EuroAtlantic Airways mencionada pela Outsider Tours não é e nunca foi subsidiária da Latam.

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Confira as orientações da empresa

Os torcedores que são de fora do Rio de Janeiro e tiveram seus voos alterados, necessitando de hospedagem até que o mesmo aconteça, poderão solicitar um voucher à empresa pelo e-mail: ana.krauz@outsidertours.com.

Consumidores que tiveram a duração da estadia no Equador diminuída em função da alteração do voo e aceitaram a realocação também poderão solicitar um voucher a partir do dia 1º de novembro.

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Já os consumidores que não aceitarem a realocação farão jus ao reembolso do valor pago que poderá ser requerido pelo e-mail: contato@outsidertours.com.

A empresa também se comprometeu a manter atendimento 24 horas pelo número (21) 98126-9759, caso o consumidor não tenha recebido seu voucher. Caso o acordo não seja cumprido, medidas administrativas serão tomadas, e a empresa poderá ser multada.