INSS 'contrata' Helô, assistente virtual para tirar dvidas sobre serviços oferecidos pelo órgão

EXTRA

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) entrou na onda da assistentes virtuais — como a Magalu, do Magazine Luiza, e a Bia, do Bradesco — e "contratou" Heloísa para prestar atendimento aos segurados. Helô — como também é conhecida — tem 29 anos e começou a dar expediente no portal Meu INSS nesta quinta-feira (dia 7). E estará lá, todos os dias, para um bate-papo com aposentados, pensionistas e trabalhadores vinculados à Previdência Social que desejam informações sobre serviços do órgão.

Por enquanto a assistente virtual — nascida em 27 de junho de 1990, mesma data de criação do INSS — estará disponível no portal Meu INSS, mas a ideia é que os segurados, em breve, possam conversar com ela também pelo aplicativo. Para iniciar a conversa com a assistente virtual, é preciso acessar o site gov.br/meuinss e clicar no canto inferior direito da tela, onde aparece o ícone para a conversa.

Logo de início, Helô perdirá o nome e o CPF, para personalizar o atendimento. Segundo o INSS, porém, nenhum outro dado será solicitado.

 

Ainda de acordo com o instituto, o nome Heloísa Miranda Chaves, ou Helô, foi escolhido em homenagem a Elóy Chaves. Foneticamernte, os nomes são semelhantes. Ele foi o autor de uma lei, de 1923, que resultou na fundação de Caixas de Aposentadorias e Pensões (CAP) para trabalhadores de empresas ferroviárias do país. Depois, os benefícios foram estendidos a outras categorias, como portuários, telégrafos e mineradores. Foi o pontapé para a criação do sistema previdenciário brasileiro.

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