Investir na experiência é chave para avanço das empresas, diz diretor do Oto

A startup fundada por Guilherme Bohnen, a Oto, utiliza dados de comportamento de consumidores para melhorar a experiência deles no e-commerce das marcas e também nas lojas físicas, onde o vendedor, através de um aplicativo consegue gerenciar sua carteira de clientes. No mesmo sentido desta aposta, Bohnen considera uma oportunidade com grande potencial de retorno as soluções que melhoram a jornada dos colaboradores dentro das corporações.

“Fazer com que as pessoas trabalhem melhor e queiram trabalhar com você é chave para uma empresa que queira avançar. O quanto dói a saída de um colaborador? Então, da mesma forma que estamos fazendo no Oto com o consumidor, existem empresas fazendo isso com o colaborador”, explica o empreendedor.

“As soluções (voltadas ao consumidor e ao colaborador) são semelhantes, porque usam dados de comportamento de indivíduos, mas para objetivos diferentes. Por isso eu acho que elas são bastante complementares”, afirma Bohnen.

Churrasco e Negroni: o happy hour de Guilherme Bohnen, diretor do Oto

O líder da Oto já fez incontáveis viagens (principalmente a trabalho), mas é a casa dele (com a companhia da família) seu lugar preferido no mundo. Se exercitar, ao menos seis vezes por semana, e ler estão entre os hobbies de Bohnen. Recentemente, ele se encantou pelo livro “A Coragem de Ser Imperfeito”, de Brené Brown. Outra leitura que ele recomenda é mais direcionada ao mundo dos negócios: “Pipeline de Liderança”, de Ram Charan”.

Trajetória no gerenciamento de relacionamento com o cliente

Empreendedor com atuação de quase duas décadas em CRM e Marketing Digital, Guilherme Bohnen é graduado em Administração e Marketing pela ESPM-RS e, atualmente, é Diretor Executivo do Oto, onde lidera a iniciativa de tecnologia e serviços de soluções focadas em marketing omnichannel. Profissional reconhecido e premiado nacional e internacionalmente por ajudar grandes empresas B2C do Brasil e da América latina transformarem a relação com os seus consumidores de forma única e em escala através da junção de tecnologia e marketing.