Ministério da Justiça notifica Azul e Gol por consumidor ter dificuldade em contatar as empresas

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RIO - O Ministério da Justiça notifica as companhias Azul e Gol nesta quinta-feira sob o argumento de que as empresas aéreas estão descumprindo as normas vigentes para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Os clientes reclamam de terem dificuldade de fazer contato com as duas empresas

Dentro do processo de averiguação preliminar feito pela pasta, as notificações questionam as duas empresas sobre a prestação do serviço.

Azul e Gol terão de listar os meios oficiais oferecidos para o atendimento ao consumidor. E informar se possuem, no primeiro menu eletrônico de contato, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos de serviços, conforma determina o decreto 6.523/2008, que regra o serviço.

O tempo médio que leva para que o consumidor seja atendido pelo SAC das companhias, além de explicações sobre por que razões os consumidores estão enfrentando dificuldade de contatar as empresas e o motivo de a opção 9, que é a que permite falar com um atendente, estar desativada. Ao invés disso, sustenta o Ministério da Justiça, o consumidor é direcionado para a opção “estrela”, por meio da qual o atendimento não é completado.

Por fim, Azul e Gol terão de dar uma previsão de quanto os sistemas de atendimento direto ao consumidor pelo primeiro menu será retomado. As duas empresas têm um prazo de dez dias corridos, a partir do recebimento da notificação, para responderem.

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