Novo sistema de filas do INSS é prorrogado até 30 de setembro

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  • Programa garante pontuação para servidores;

  • O usuário com atendimento agendado tem tolerância de atraso de até dez minutos;

  • O serviço de atendimento pode ser agendado pelo no telefone 135.

O Instituto Nacional do Seguro Social vai estender até 30 de setembro o Programa de Gestão do Atendimento Presencial (PGAP).. Neste programa são feitos agendamentos e outros atendimentos ao público, gerando pontuação aos servidores da casa. As informações são do IG Economia

Vale lembrar que o usuário com atendimento agendado tem tolerância de atraso de até dez minutos após o horário estimado. Após esse prazo de tolerância, o agendamento é cancelado, e a senha para atendimento não pode ser entregue.

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Algumas tarefas valem mais do que outras, como apuração de irregularidades, revisões, atividades relacionadas à reabilitação profissional de segurados e concessões de benefícios. Além disso, o funcionário ganha pontos não só por concluir uma tarefa. Ele ainda pode pontuar parcialmente ao criar uma exigência ao processo analisado, dependendo do caso.

Há também possibilidade de ganhar pontos em certas situações por criar uma primeira subtarefa (o que exigirá um próximo passo).

O serviço de atendimento pode ser agendado pelo no telefone 135. O atendente analisará a solicitação do usuário e o agendamento será realizado. Também é possível solicitar atendimento na central de serviços para os segurados da Previdência disponível na internet por meio de aplicativo ou pelo site meu.inss.gov.br.

De acordo com a Portaria 1.315, que criou o Programa de Gestão do Atendimento Presencial (PGAP), os funcionários que trabalham com atendimento ao público devem, obrigatoriamente, cumprir os atendimentos agendados, não podendo ser substituídos por tarefas, exceto no caso de não comparecimento do segurado ou não preenchimento da agenda.

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