Procon-RJ diz que três voos levando torcedores do Flamengo para o Equador já saíram

O Procon-RJ informou que três voos fretados levando torcedores do Flamengo à final da Copa Libertadores da América, no Equador, começaram a sair na noite de sexta-feira. Também segundo a autarquia, no voo de 03h15, alguns consumidores não embarcaram porque, de acordo com a empresa, não tinham voucher.

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O presidente da Autarquia, Cássio da Conceição Coelho, afirma que "aqueles consumidores que compraram o pacote e que não embarcaram ou que se sentiram prejudicados, poderão registrar reclamação no Procon através dos nossos canais de atendimento."

Na quinta-feira, a empresa Outsider Turismo firmou um termo de ajustamento de conduta com o Procon-RJ com o compromisso de realocar os torcedores em outros voos.

Cerca de dois mil rubro-negros compraram pacotes entre R$ 10 mil e R$ 15 mil pela empresa e alguns foram informados na noite de quarta-feira, por meio de grupos de WhatsApp, de que não haveria mais o fretamento por conta do risco de erupção do vulcão Cotopaxi, no Equador.

Na mensagem enviada aos consumidores a empresa afirma que devido ao risco de erupção do vulcão "a subsidiária da empresa Latam" com a qual teriam contratado o fretamento cancelou os aviões.

Confira as orientações do Procon

Os torcedores que são de fora do Rio de Janeiro e tiveram seus voos alterados, necessitando de hospedagem até que o mesmo aconteça, poderão solicitar um voucher à empresa pelo e-mail: ana.krauz@outsidertours.com.

Consumidores que tiveram a duração da estadia no Equador diminuída em função da alteração do voo e aceitaram a realocação também poderão solicitar um voucher a partir do dia 1º de novembro.

Já os consumidores que não aceitarem a realocação farão jus ao reembolso do valor pago que poderá ser requerido pelo e-mail: contato@outsidertours.com.

A empresa também se comprometeu a manter atendimento 24 horas pelo número (21) 98126-9759, caso o consumidor não tenha recebido seu voucher. Caso o acordo não seja cumprido, medidas administrativas serão tomadas, e a empresa poderá ser multada.

O consumidor poderá contatar o Procon RJ através do App da autarquia - Procon RJ, denunciar através do WhatsApp - (21) 98104-5445 ou, de segunda a sexta feira, através do Procon Online ou presencialmente em nossa sede.