Procon-SP pede explicações à Iberia por cancelamento de promoção de passagens

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RIO - O Procon-SP deu 72 horas, a partir do dia 4 de janeiro, para que a Companhia Aérea espanhola Iberia preste esclarecimentos sobre notícia veiculada informando sobre cancelamento de passagens adquiridas na promoção, divulgada dia 28 de dezembro de 2021, para o trecho Rio de Janeiro-Paris pelo valor de US$ 118 (aproximadamente R$ 670) ida e volta.

O órgão quer saber quais foram as condições promocionais dessa venda de passagem veiculada no dia 28/12 no site da própria empresa: Quantos bilhetes foram disponibilizados na promoção.

O Procon-SP diz que o cancelamento da reserva recebido pelos consumidores informa que "tivemos que cancelar sua reserva realizada em menos de 72 horas". Diante disso, o órgão quer que a empresa divulgue qual o motivo do cancelamento e quantos consumidores foram atingidos. Além disso, qual a razão de a companhia aérea ter demorado 72 horas, após a emissãpo dos bilhetes, para comunicar o cancelamento.

O órgão relata que alguns consumidores, conforme reportagem veiculada, receberam a informação de que a tarifa foi originalmente carregada como US$ 118, mas o preço acaboutendo elevação em decorrência da grande procura.

Assim sendo, diz o Órgão de defesa do consumidor, não existe erro, masuma questão de oferta e demanda. Diante disso, o Procon-SP quer saber qual o real motivo do cancelamento.

Entenda o caso

Em 28 de dezembro, a disponibilizou em seu site e nos de parceiros que estava vendendo passagens Rio de Janeiro-Paris, com rescala em Madri, com preços a partir de R$ 1.118. Os preços promocionais se esgotaram em poucas horas. Dois dias depois, assim como relatam diversas pessoas, a empresa enviou um comunicado aos consumidores informando sobre o cancelamento da venda.

A justificativa era de que houve erro nos valores envolvidos.

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