Professora compra celular pela internet e recebe goiabada

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Professora de Minas Gerais compra celular pela internet, mas recebe goiabada
Professora de Minas Gerais compra celular pela internet, mas recebe goiabada
  • Uma professora caiu em um golpe ao comprar um celular pela internet para presentear a filha

  • Quando recebeu a encomenda, o produto entregue foi uma barra de goiabada

  • Maria Luiza acionou a plataforma onde efetuou a compra para reclamar, mas não obteve retorno

A professora Maria Luiza, de Lima Duarte (MG), caiu em um golpe ao comprar um celular pela internet para presentear a filha. Quando recebeu a encomenda, o produto entregue foi uma barra de goiabada. Em entrevista ao portal G1, a vítima do golpe contou ter desembolsado quase R$ 3 mil pelo aparelho e parcelado a compra em 7 vezes no cartão de crédito.

"Minha reação foi de perplexidade", revelou a professora ao G1 sobre o momento em que encomenda chegou, com atraso. Maria Luiza acionou a plataforma onde efetuou a compra para reclamar, mas não obteve retorno. Ela procurou uma advogada especialista em Direito do Consumidor para pedir auxílio quanto aos procedimentos a serem adotados.

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"Nós orientamos que ela registrasse uma ocorrência, para apurar uma possível prática delituosa, e depois entrar em contato com a empresa, com a loja on-line que ela efetuou a compra para tentar solucionar o problema primeiramente de forma administrativa", explicou ao G1 a advogada Jéssica Cosendey.

Caso não seja possível a solução administrativa, a ocorrência e demais procedimentos orientados devem colaborar para resolver o problema de forma judicial. "Já vai ter Boletim de Ocorrência, os números dos protocolos das reclamações e isso tudo vai subsidiar a ação judicial. Lembrando que nesse caso é possível pedir, inclusive, uma indenização por dano moral, pela perda do tempo útil", completou a advogada.

Como o processo de compra até a entrega envolve várias etapas, fica difícil saber em que parte houve a adulteração do produto. Por isso, a responsabilidade é compartilhada entre todas as partes envolvidas.

A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) orienta que neste tipo de situação, em que o produto recebido é diferente do que foi comprado, é possível desistir da compra e devolver a mercadoria.

"Primeiramente ela deve entrar em contato diretamente com o site informando que o produto que ela pediu não foi o produto que foi entregue. O site negando essa demanda, aconselho que ela procure o Procon imediatamente pra gente poder intermediar essa relação. Se o site não resolver, ele pode ser multado, por não ter entregue o produto com as especificações que o consumidor adquiriu", destacou ao G1 o supervisor do Departamento de Atendimento ao Consumidor do Procon, Crystian Takeuchi.

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