Streamer compra placa de vídeo de R$ 14,5 mil e recebe potes de areia

Caso é parecido com o enfrentado, no ano passado, por uma mulher que comprou um iPhone 12 Pro por R$ 8 mil e recebeu um saco de areia (Getty Images)
Caso é parecido com o enfrentado, no ano passado, por uma mulher que comprou um iPhone 12 Pro por R$ 8 mil e recebeu um saco de areia

(Getty Images)

  • Streamer compra placa de vídeo por R$ 14.500, mas recebe potes de areia no lugar;

  • Caso aconteceu com Mauricio Sousa após uma compra no site da Amazon;

  • Vídeo que mostra o momento em que ele abre a caixa viralizou no TikTok.

O streamer Mauricio Sousa viralizou ao comprar uma placa de vídeo de R$ 14.500 no site da Amazon e receber, no lugar, três potes com areia. A gravação do momento em que ele abre a caixa já tem mais de 144 mil curtidas e 8 mil comentários no TikTok.

Mauricio conta que fez a compra de uma Palit GeForce RTX 3090 TI em 2 de julho. No dia seguinte, a encomenda – vendida e entregue pela Amazon – chegou a sua residência, mas logo recebeu os olhares um tanto intrigados do gamer, já que estava amassada e o peso não parecia condizer com o produto.

Como tem o costume de se filmar abrindo a embalagem de qualquer compra de alto valor – justamente por medo de cair em algum golpe -, o streamer pediu que sua esposa gravasse o momento. Demorou alguns segundos até ele perceber o que havia acontecido.

“Eu olhei e pensei ‘que embalagem esquisita, talvez a placa esteja dentro. Deve estar protegida por uma espuma marrom’”, conta ao Yahoo Finanças. “Aí pensei ‘não acredito’. Já olhei para a minha esposa e falei ‘zikei’”.

A gíria usada por Mauricio – que significa, basicamente, dar azar – teve um motivo bastante curioso. Com um pressentimento ruim antes de receber a placa de vídeo, Mauricio comentou com a esposa, em tom de brincadeira, algo como “só falta vir um tijolo”. O que ele não sabia é que erraria por muito pouco.

Providências

Apesar do susto, a primeira reação dele foi pensar que logo resolveria o problema. “Eu fiquei muito calmo. Quem ficou mal foi minha mulher, ela ficou desesperada, revoltada, chorou”.

Ao ligar para a empresa, Mauricio ouviu que seria reembolsado, mas estranhou a ausência de qualquer pedido sobre o envio de fotos ou algo que comprovasse a entrega errada. Depois, decidiu que não queria o dinheiro de volta, mas sim o reenvio do produto – opção prevista pelo Código do Consumidor. Ele celebra ter tomado a atitude, já que a placa de vídeo ficou mais cara. Nesta sexta-feira (15), o site da Amazon a anunciava por R$ 16.523, mas vendida e entregue por outra empresa.

“No mesmo dia eu já entrei em contato, exigindo o reenvio da placa [...], mas eles não puderam fazer muita coisa além de repassarem meu problema para um outro departamento de “objetos de alto valor” que, curiosamente, não atende os clientes por telefone, e me mandaram um e-mail praticamente incompreensível me pedindo uma declaração. Eu preenchi a declaração e me deram 3 dias para resolver”, explica o streamer no vídeo publicado. “Só que depois dos 3 dias, disseram que, na verdade, eram 7 dias úteis. Agora, já se foram 7 dias úteis e me pediram mais 48h”.

Até agora, foram oito ligações para a empresa e nenhuma solução. Em um dos contatos, Mauricio conta que pediu as gravações das conversas – já que podem ser usadas como prova na Justiça – e a atendente enviou um link que deletava sua conta da Amazon para sempre. “Foi o fato mais surreal até então”, opina.

Ele também já fez uma queixa no Reclame Aqui, no site consumidor.gov.br e um Boletim de Ocorrência. O prazo de 48 horas se encerrou nesta quinta-feira (14).

O que diz a Amazon?

O Yahoo Finanças entrou em contato com a assessoria de imprensa da Amazon, que respondeu ao pedido de um posicionamento oficial solicitando os dados do consumidor em questão. Com a autorização de Mauricio, o portal passou as informações.

Pouco tempo depois de a assessoria informar tê-las encaminhado internamente, o streamer recebeu um e-mail da empresa avisando que levaria mais cinco dias úteis para a solucionar o problema.

Nota da Amazon:

"A Amazon.com.br está em contato com o cliente para solucionar o caso. A Amazon possui uma política de devolução e reembolso que protege os clientes que desejam retornar produtos adquiridos em Amazon.com.br."

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