Tem milhas e não sabe o que fazer com elas na pandemia? Veja as regras de cada companhia

Luciana Casemiro
·8 minuto de leitura
Pixabay

RIO - O aumento de casos de Covid-19 dentro e fora do país colocam os planos de viagem em suspenso. Quem emitiu passagens com milhas ou tem pontuação a vencer deve estar atento as regras de cada companhia. Ao longo pandemia, várias adaptações foram feitas e novas mudanças podem vir a acontecer.

- O Brasil perdeu a oportunidade em vários momentos de criar uma lei que reglamente as milhagens. Hoje cada programa tem as suas próprias regras e as mudam a seu belprazer, o que deixa o consumidor numa situação vulnerável - diz Igor Britto, diretor de Relações Institucionais do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).

Ele destaca, no entanto, que as regras para cancelamentos de voos editadas durante a pandemia valem igualmente para as passagens emitidas com milhas. Isto é, o consumidor tem direito a crédito para realizar a viagem em data posterior e a remarcação sem custo adicional.

A quem est,á pensando em negociar milhas, Britto alerta que não há clareza de como esse mercado funciona e lembra que nos contratos dos programas de milhagem das companhias aéreas é vedada a venda ou troca de titularidade:

- Esse é um mercado que não sabemos de fato como funciona. Por isso, o consumidor que optar por negociar suas milhas decem redobrar os cuidados.

Confira as condições de cada companhia

O que fazer com o bilhete emitido com milhas quando há cancelamento de voo pela companhia?

Azul

Quando há cancelamento involuntário, os pontos TudoAzul retornam para a conta do cliente normalmente com o prazo de validade original. Caso os pontos estejam expirados, a Azul renova a validade por mais três meses a contar da data do novo crédito.

Gol

No caso da Smiles, para passagens Gol, o cliente tem duas opções: remarcação (para mesma origem, destino ou aeroporto indicados no voo original) ou cancelamento, com isenção de taxas e reembolso das milhas. Já para os bilhetes emitidos junto a outras companhias aéreas, a Smiles segue as orientações de cada uma das empresas aplicáveis ao programa. Para saber como proceder em todos os casos, o cliente deve acessar os canais de atendimento da Smiles: chat no site e redes sociais, além da Central de atendimento telefônico.

Latam

As regras são as mesmas para quem emitiu passagem com pontos ou comprou o bilhete: o cliente poderá reagendar o seu voo durante a validade da passagem (até 31 de dezembro de 2021 se sua viagem tiver começado em 2020, ou por 12 meses a partir da data de início da viagem original, se a viagem começar em 2021). Não haverá cobrança de taxa de remarcação do voo, quando considerada a mesma origem e destino, para alteração em 2020. No entanto, caso o cliente opte por alterar o destino, é cobrada a diferença tarifária, se existir.

MaxMilhas

A quantidade de milhas utilizada na emissão da passagem retorna para a conta do programa de fidelidade do proprietário das milhas, se elas estiverem dentro da validade. Na outra ponta, o viajante que adquiriu as passagens na MaxMilhas recebe o reembolso em dinheiro ou em crédito para utilizar em uma nova viagem, de acordo com as regras de cada companhia.

E se o consumidor cancelar, como fica a milhagem?

Azul

Caso haja cancelamento por parte do cliente e solicitado reversão dos pontos para a conta, são aplicadas taxas que podem variar de acordo com as regras tarifárias de cada compra.

Gol

No caso de passagem da Gol adquirida com milhas Smiles o reembolso de milhas pode ser feito com o pagamento de uma taxa. Já para os bilhetes emitidos junto a outras companhias aéreas, a Smiles segue as orientações de cada uma das empresas aplicáveis ao programa. Para saber como proceder em todos os casos, o cliente deve acessar os canais de atendimento da Smiles: chat no site e redes sociais, além da Central de atendimento telefônico.

Latam

Com a flexibilização das medidas de remarcação, todos os clientes que emitiram suas passagens a partir de março deste ano têm a possibilidade de remarcá-las sem custos em até 330 dias a partir da data da original da viagem. Se o voo for impactado pela pandemia, os pontos voltam de maneira integral ao cliente. Em caso de pontos vencidos no período, estes são revalidados por mais 24 meses. Caso o voo não tenha sido afetado, os pontos retornam com a validade original.

Max Milhas

Cada companhia aérea tem regras próprias para o cancelamento das viagens, que também variam de acordo com as condições das agências intermediadoras. Durante a pandemia, as solicitações feitas até meados de agosto tinham maior flexibilidade, principalmente com relação à cobrança de taxas pelo serviço de cancelamento. Hoje, com mais estabilidade em rotas e ofertas de voos, as condições para o cancelamento das passagens estão voltando ao que era praticado antes da pandemia. Ou seja, no caso das passagens emitidas com milhas, se o viajante solicitar o cancelamento antes da data do embarque, pode haver cobranças de taxas pelo serviço. Para o vendedor das milhas, a regra é a mesma: se o cancelamento for efetivado pela companhia e as milhas estiverem dentro da validade original, a mesma quantidade usada na passagem retorna para a conta do programa de fidelidade do vendedor.

As companhias estão aceitando novas conversões de milhas?

Azul

Sim, as transferências de pontos dos cartões de crédito para o programa TudoAzul não sofreram qualquer impacto durante a pandemia. Além disso, os clientes do programa podem juntar através dos voos com Azul e cias aéreas parceiras, comprando em parceiros, acumulando no cartão de crédito Azul Itaucard ou nos 5 tipos de planos mensais do Clube TudoAzul.

Gol

O acúmulo de milhas na Smiles segue normalmente em todas as frentes na plataforma.

Latam

O Latam Pass, programa de fidelidade do Grupo LATAM, tem diversos parceiros disponíveis, o que inclui mais de 50 parceiros de redes varejistas e de 20 instituições financeiras para transferência dos pontos dos programas dos bancos para o programa. Além disso, o programa conta com o seu cartão de crédito Latam Pass Itaucard, nas bandeiras MasterCard e Visa, que oferece condições de acúmulo diferenciada, com condições promocionais de até 7 pontos por dólar em compras. Há ainda outras formas de multiplicar a pontuação que podem ser verificadas no site do programa, inclusive transferência entre amigos e familiares.

Max Milhas

Os resgates de passagens aéreas estão acontecendo da mesma forma do período da pré-pandemia.

Como fica o vencimento das milhas? Houve alguma dilatação com a nova onda da Covid-19?

Azul

Em 2020, todos os pontos programados para vencerem a partir de março foram prorrogados para expirar em 30 de novembro deste ano. A partir dessa data, as validades de pontos retornaram à configuração original de 24 a 36 meses, dependendo da fonte de acúmulo do programa. Como medida extraordinária, o programa TudoAzul também suspendeu o downgrade de categorias ao final do ano. Isso significa que, clientes que conquistaram benefícios durante 2019, principalmente por viajarem frequentemente com a Azul, não serão penalizados por não terem viajado em 2020. A vigência das categorias Diamante, Safira e Topázio foram estendidas até o final de 2021.

Gol

O vencimento das milhas segue sem alterações na plataforma. Os pontos acumulados no programa Smiles têm validade que variam de três a 20 anos, dependendo da categoria do cliente. Para quem é Clube Smiles, por exemplo, as milhas acumuladas têm dez anos de validade. A companhia também oferece o serviço de reativação de milhas mediante o pagamento de uma taxa para as milhas que expiraram no último ano e elas retornam com o prazo de mais um ano de validade. Ainda assim, se o cliente tem pontos que vão vencer em 30 dias, ele pode comprar a extensão de milhas, serviço que permite ganhar 30, 60 ou 90 dias para resgate.

Latam

Os pontos Latam Pass são válidos por dois anos, a partir da data de voo ou do lançamento dos pontos na conta do cliente. O Clube Latam Pass e o Latam Pass Itaucard, a depender do plano ou variante do cartão, possibilitam pontos que não expiram. A companhia explica, no entanto, que em relação à revalidação de pontos, que foi realizada até o final de julho, não há, a princípio, um planejamento para dar continuidade nesta mecânica.

Max Milhas

O vencimento das milhas varia de acordo com as regras estabelecidas pelos programas de fidelidade, alerta a MaxMilhas. Segundo a empresas, há casos em que, mesmo com as viagens canceladas, é necessário fazer um requerimento para que o programa avalie a possibilidade de renovação.

Há opção de troca de pontos por produtos?

Azul

A companhia informa que é possível usar os pontos acumulados no Shopping TudoAzul, a plataforma de resgate de produtos que integra parceiros como Magalu, PontoFrio, Netshoes, Accor e Apple. A plataforma converte os preços em pontos e todo o serviço logístico é do próprio varejista, que se encarrega de entregar diretamente na casa dos nossos clientes.

Gol

Sim. A Smiles permite resgates em viagens até créditos para Uber e Uber Eats, abastecimento de combustível com Shell Box e aluguel de carros com a Localiza. Os clientes contam ainda com o Shopping Smiles, marketplace que reúne as principais varejistas do Brasil, como Magalu, Fast Shop, Ponto Frio, Extra, entre outros.

Latam

Sim, o programa oferece diversos parceiros como Ipiranga, Magalu, Netshoes, Renner, entre outros, que possibilitam o resgate de produtos ou serviços. Os clientes podem conferir as oportunidades aqui.

Max Milhas

A MaxMilhas alerta que para saber se vale a pena trocar as milhas por produtos, o consumidor pode consultar o valor da milha na plataforma com uma simulação e calcular o valor médio de cada lote de mil milhas. Se esse valor for superior ao da quantidade de milhas necessárias para o resgate do produto que você deseja, compensa mais vender as milhas e comprar o produto diretamente na loja, defende a empresa.