Tentativas de golpes financeiros contra idosos crescem 60%. Veja como se proteger

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Foto: Arquivo
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A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) está adotando uma nova autorregulação para a proteção de clientes idosos. As novas regras começarão a entrar em vigor em janeiro de 2021. Com o uso mais intenso dos meios digitais para atividades cotidianas durante a pandemia de Covid-19, criminosos aproveitam o maior tempo on-line das pessoas para tentar aplicar golpes. Levantamento da Febraban revela que, no período de quarentena, houve um aumento de 60% em tentativas de golpes financeiros contra idosos.

As novas regras incluem desde a possibilidade de bloqueio de ligações de telemarketing e da conta para clientes vítimas de abuso patrimonial (aqueles que são privados por terceiros de gerirem suas finanças) até o serviço pago de alerta por telefone de movimentações ou transações (veja abaixo). A iniciativa foi aprovada em 20 de outubro e faz parte de um conjunto de medidas que visam a coibir fraudes e a violência patrimonial contra pessoas acima de 60 anos.

— As novas regras para a proteção do consumidor idoso refletem o empenho dos bancos com as boas práticas de mercado e um sistema mais transparente e eficiente — justificou Isaac Sidney, presidente da Febraban.

As regras serão aplicadas logo no início do ano, mas possibilidade de bloqueio e o serviço de alerta de movimentações ou transações entrarão em vigor 180 dias após a publicação da norma, por demandarem o desenvolvimento de sistemas. No sistema de autorregulação, os bancos que aderem ao programa se comprometem a seguir as regras e são supervisionados. Também podem sofrer punição em caso de descumprimento.

Desde a aprovação do Código de Autorregulação Bancária, em 2008, o sistema se dedica a temas como atendimento, adequação de produtos ao perfil do cliente, negociação de dívidas, crédito responsável e cheque especial. De 23 normativos de autorregulação, 15 tratam do relacionamento e proteção do cliente.

Veja as principais medidas:

- Não Perturbe, serviço de bloqueio de ligações de telemarketing.

- Possibilidade de a instituição financeira bloquear movimentações ou transações financeiras suspeitas, atípicas ou recorrentes, caso o consumidor se considere em situação de abuso patrimonial.

- Oferta, mediante contratação, de serviços de alerta de transações e movimentações, com a possibilidade de cadastro do número de telefone do idoso ou de uma pessoa de sua confiança.

- Quando as demandas não puderem ser solucionadas no primeiro atendimento, as instituições financeiras vão priorizar o tratamento de demandas registradas pelos consumidores idosos no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e na Ouvidoria.

- Ações de orientação e informação para prevenção a fraudes.

- Treinamento e capacitação dos funcionários em temas voltados à proteção e direitos dos consumidores idosos.

Veja 20 dicas da Febraban para se prevenir de golpes financeiros:

Home office

1- Altere credenciais de fábrica definidas pelo fabricante no wi-fi para uma conexão mais segura

2- Faça as atualizações em seus equipamentos recomendadas pelo fabricante e use um antivírus

3- Evite a utilização de soluções de serviços de VPN gratuitas e redes de wi-fi públicas

Senha e autenticação

4- Troque todas as suas senhas periodicamente (por exemplo: a cada 2 meses, ou sempre que houver suspeita de que sua senha foi comprometida)

5- Não compartilhe senhas

6- Não utilize a mesma senha para mais de um serviço

7- Não salve senhas em cadernos, arquivos, no celular ou navegador

8- Crie senhas complexas, com letras, números e caracteres especiais

9- Use sempre a autenticação de dois fatores (ou verificação em duas etapas)

10- Configure uma senha para acessar seu smartphone: não use PIN ou padrão de desenho. Se o seu dispositivo permite biometria ou reconhecimento facial, melhor ainda

Phishing

11- Desconfie de promoções imperdíveis

12- Oriente-se para identificar um e-mail de Phishing: o nome no endereço "De:" corresponde ao endereço de e-mail?, o texto está bem escrito ou contém erros ortográficos e gramaticais?, o logotipo está desfocado ou deformado?, está solicitando informações pessoais ou confidenciais?, há um senso de urgência na mensagem?, o endereço da página da internet é incomum? Se o tipo de arquivo parecer estranho, não abra

13- Cuidado com mensagens de SMS (não clique em links, não forneça dados pessoais ou senhas)

14- Cuidado com mensagens recebidas via WhatsApp ou Telegram (elas também podem ser maliciosas)

15- Não clique em links desconhecidos

16- Em tempos de pandemia, tome cuidado ao participar de ações solidárias transmitidas nas redes, mesmo que recebidas de pessoas conhecidas (existem sites e mensagens para captura de dados pessoais que induzem pessoas a compartilharem o phishing para ganharem produtos/serviços gratuitamente)

Redes sociais e privacidade

17- Evite expor informações pessoais, financeiras e corporativas nas redes sociais

18- Evite expor exageradamente informações que possam passar a impressão de ostentação

19- Configure a privacidade das suas postagens

20 - Nunca coloque suas informações pessoais em formulários de promoções sem verificar no site oficial da empresa a legitimidade da companhia